tpWallet的崛起
这几天我身边的人都在聊这个tpWallet，说它方便、好用，甚至有人夸得跟神一样。你知道的，现在钱包App多得是，哪个不说自己好呢？可是，越是红火的东西，越是让人好奇，所以我特意上去研究了一下。
没有客服，这是真没想到
结果一查，哎，我去！居然没有客服，这事儿我真没想到。你说，一个钱包，要是遇到个问题，没个客服团队服务一下，用户的体验得多差啊。有些人会说：“哎，省得你等！”可我觉得这根本不是重点！
想想吧，如果你在使用过程中遇到问题，碰到个bug，或者不小心把钱弄丢了，你打电话或者发邮件求助，结果发现怎么都联系不上客服，那种感觉简直像下了雨却没带伞，心里瞬间凉凉的。
用户体验，怎么可能不重视？
我前几天看到一个朋友，他的tpWallet里有些钱，突然就打不开了。等着等着，七八个小时过去了，还是打不开，气坏了。我们都在想：“难道这不是个大平台吗？居然连个客服都没有？”
这让我想到了自己以前用其他钱包的经历，虽然也遇到过些问题，但客服一叫，基本上能解决。可是这一次，他就只能傻傻等，最后等来的是“抱歉，这个问题我们会尽快解决”的回复。试问，用户心里能服气吗？
同行的反应
我也和一些圈子里的朋友聊了这个，他们对tpWallet的反应不一，有的人觉得这好像是个新玩法，没那么正式，但还有一些比较靠谱的人就直言不讳：“这玩意儿能长久吗？”
我压根不想当键盘侠，但屏幕前的人多多少少都想说：你们公司是认为用户体验不重要吗？我总觉得，没有客服的交易体验就像是自助餐厅的缺陷，那些摔碎的盘子和洒落的食物，随便你喝水，心里就是不踏实。
让人心慌的体验
你不能保证一个用户没有问题，毕竟人嘛，总会碰到事情。这让人想起了半年前我用过的一个新兴钱包，也没有客服，结果我朋友在转账时丢了钱，之后的维权之路简直比登天还难。
就是因为没有客服，那些用户就只能孤军奋战。在维权的路上遇到问题时没有信息反馈，最终导致用户反感，甚至直接弃用这个钱包。可见，这种体验真的不靠谱。
tpWallet的未来？
我不禁开始怀疑，tpWallet是走的长线吗？他们是准备把客服放在了后期发展中，还是觉得这事不重要？许多应用和平台在一开始都得重视用户反馈才行，不能只知道自己设计得多漂亮，就以为一切OK。
总结一下
总的来说，虽然tpWallet这东西看上去很诱人，可一想到他们的客服策略，我对它的未来多少有些怀疑。用户体验尤其重要，尤其是钱包这种直接涉及钱财的东西，万一出了问题，你说，用户心里能安心吗？
所以啊，真心劝你们用钱包之前先考虑考虑，有客服的就别碰没有的，毕竟不涉及钱的事情我们还可以忍，但一旦出事，心里那真是不踏实啊。希望tpWallet能认真对待这个问题，不然长远看来，用户肯定会渐渐走光。这是我个人的一些看法，分享出来，希望能对正在考虑用这个钱包的你们，有所帮助，少走一些弯路。
最后，听我一句，没客服的tpWallet，真不值得，大家谨慎啊！